Política de frete

Data de vigência: 13 de março de 2026

Na Rivello, nossa prioridade é que seus produtos cheguem até você de forma rápida, segura e em perfeitas condições. Pensamos em cada detalhe da nossa logística para garantir a melhor experiência de entrega em todo o Brasil.

1. Nossos Parceiros de Entrega

Para garantir que seu pedido chegue em qualquer canto do país com a confiança e abrangência que você merece, contamos com os Correios como nosso principal parceiro logístico.

2. Horário Limite de Processamento de Pedidos

Pedidos que são confirmados até as 14:00 (GMT-03:00) - Horário de Brasília serão processados e começarão a ser preparados no mesmo dia útil. Compras feitas após esse horário, ou em finais de semana e feriados, terão o processamento iniciado no próximo dia útil.

3. Prazos e Custos de Entrega

Trabalhamos para otimizar cada etapa do envio. Abaixo, detalhamos os prazos estimados para nossas entregas em território nacional:

Método de Envio	Tempo de Processamento (Handling Time)	Tempo de Trânsito (Transit Time)	Tempo Total	Custo
Envio Padrão (Correios)	1 a 3 dias úteis	4 a 8 dias úteis	5 a 11 dias úteis	Grátis

Tempo de Processamento (Handling Time): É o período que levamos para separar, conferir, embalar seu pedido e aguardar a coleta. Ele começa a contar após a confirmação do seu pagamento.
Tempo de Trânsito (Transit Time): Este é o tempo que a mercadoria leva para se deslocar do nosso centro de distribuição até o seu endereço.
Tempo Total: É a soma do tempo de processamento mais o tempo de trânsito da transportadora.

4. Acompanhe Seu Pedido

A transparência é muito importante para nós. Todos os pedidos geram um código de rastreamento. Assim que sua encomenda for despachada, você receberá automaticamente por e-mail todas as informações e o link para acompanhar o trajeto do seu pacote até a entrega final. Você também pode rastrear seu pedido diretamente em nossa página: Rastrear Pedido.

5. Atenção ao Endereço de Entrega

A entrega será feita exatamente no endereço que você informou no momento da compra. Por favor, preste bastante atenção ao preencher seus dados. Caso a encomenda não possa ser entregue por algum erro nas informações fornecidas por você, os custos de frete para um novo envio serão de sua responsabilidade.

6. O Que Fazer em Caso de Problemas (Perda, Dano ou Extravio)

Avaria no Recebimento: Se você notar qualquer dano na embalagem ou no produto ao receber, entre em contato conosco em até 20 dias corridos pelo e-mail contato@userivello.com, enviando fotos do pacote e do produto danificado.

Extravio Confirmado: Em situações de perda de carga confirmada pelos Correios ou atraso excessivo sem justificativa, garantimos a você a escolha entre o reenvio do produto sem custos adicionais ou o estorno total do valor pago.

7. Devolução e Reembolso

Nós garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Arrependimento da Compra: Você tem até 20 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra.
Defeitos de Fabricação: Oferecemos uma garantia de 20 dias para que você possa nos relatar qualquer problema de fabricação.
Estorno de Valores: O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a análise técnica do item devolvido em nossa central.