Política de reembolso

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Na Rivello, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução nas condições descritas abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

  • Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios inclusos;
  • Estar acompanhado de comprovante de compra, como o número do pedido ou nota fiscal.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contato@userivello.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções de devolução.

2. Custos de Envio da Devolução

O custo do frete de devolução é sempre por conta da Rivello, tanto em casos de troca quanto de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação. Você não paga nada para devolver o produto.

Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos por e-mail uma Autorização de Postagem dos Correios, que permite postar o produto na agência dos Correios sem nenhum custo. Basta apresentar o código enviado no momento da postagem.

Inclua fotografias claras do problema ao entrar em contato conosco (em casos de defeito ou item incorreto) para que possamos processar sua solicitação o mais rápido possível.

3. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será emitido no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da devolução. O tempo para o valor aparecer em sua fatura pode variar de acordo com o seu banco ou operadora de cartão.

O valor original do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro nosso ou produto com defeito.

4. Trocas

Oferecemos a opção de troca por qualquer produto da Rivello, dentro do prazo desta política. Caso deseje um modelo, cor ou tamanho diferente, entre em contato conosco informando o número do pedido e o item desejado.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:

  • Itens marcados como Venda Final;
  • Vale-presentes;
  • Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias previsto nesta política (exceto em casos de defeito de fabricação, sujeitos à garantia da Seção 6);
  • Itens com sinais de uso, mau uso, alteração ou dano causado pelo cliente.

6. Garantia Limitada — Defeito de Fabricação

A Rivello garante que seus produtos estarão livres de defeitos de material e de fabricação, sob uso pessoal normal, por um período de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso um defeito de fabricação seja identificado dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo e-mail contato@userivello.com com o número do seu pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos, se aplicável.

Após a verificação do defeito, a Rivello poderá, a seu critério exclusivo:

  • Reparar o produto;
  • Substituir o produto por um igual ou modelo comparável; ou
  • Emitir reembolso total ou parcial.

7. Exclusões da Garantia

Esta garantia limitada não cobre:

  • Desgaste natural, incluindo arranhões, desbotamento ou dano estético;
  • Danos causados por acidentes, impactos, mau uso, abuso, negligência ou armazenamento inadequado;
  • Danos resultantes de reparos, modificações ou alterações não autorizadas;
  • Danos causados por água, além da resistência especificada do produto;
  • Danos resultantes do não cumprimento das instruções de cuidado do produto.

8. Estornos (Chargebacks)

Caso você tenha algum problema com seu pedido, pedimos que entre em contato conosco antes de iniciar uma contestação (chargeback) junto à sua operadora de pagamento. Estamos comprometidos em resolver as questões dos clientes de forma rápida e justa.

9. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução, Reembolso e Garantia, entre em contato:

Dados da Empresa
Razão Social: AR Negócios Digitais LTDA — CNPJ: 53.687.197/0001-45 — Endereço: Avenida Brasil, 103, Jardim da Rainha, Itapevi/SP - CEP: 06656-420.