Perguntas Frequentes (FAQs)

Separamos aqui as respostas para as dúvidas que mais recebemos. Se não encontrar o que procura, nosso time de atendimento está pronto para ajudar.

1. Onde a Rivello está localizada?

Nossa sede e centro de distribuição ficam na Av. Brasil, 103, Jardim da Rainha, Itapevi, São Paulo, CEP 06656-420. Operamos exclusivamente online, o que nos permite entregar variedade e preços justos para clientes em todo o Brasil.

2. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Trabalhamos com prazos diretos para que você receba seus produtos o quanto antes:

Preparação: De 1 a 3 dias úteis para separação, conferência e embalagem.

Transporte: De 4 a 8 dias úteis após o envio.

Prazo Total: A estimativa é que seu pedido chegue entre 5 e 11 dias úteis, dependendo da sua região.

Veja mais em nosso politica de Política de frete

3. Como funciona o frete?

A Rivello oferece frete gratuito para todos os pedidos.

4. Como acompanho o rastreio da minha encomenda?

Assim que o produto for postado, enviamos o código de rastreamento para o seu e-mail. Você também consegue acompanhar o status direto na nossa pagina de rastreio: Rastrear Pedido

5. Recebi um produto com defeito ou errado. O que eu faço?

Entre em contato com a gente em até 20 dias corridos após o recebimento. Mande fotos do item e da embalagem para o e-mail contato@userivello.com. Confirmado o problema, resolvemos a troca ou o reembolso sem nenhum custo extra para você.

6. Posso cancelar um pedido?

Sim, o cancelamento pode ser feito em até 24 horas após a compra. Se o pedido já tiver sido enviado, você precisará esperar a entrega e depois solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 20 dias corridos.

7. Como funciona a troca e devolução?

Você tem até 20 dias corridos após receber o produto para pedir a troca ou devolução. O item deve estar em perfeito estado, com as etiquetas e na embalagem original. Os detalhes completos estão na nossa Política de devolução e Reembolso no site.

8. Como solicito a troca de um produto?

É simples: entre em contato informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Nosso time vai te passar as instruções rapidamente.

9. Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Depois que o produto volta para o nosso estoque e passa pela conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O estorno é feito pelo mesmo método que você usou para pagar.

10. Existe loja física para visitação?

Não. No momento somos uma marca focada no e-commerce. Esse modelo garante mais praticidade para você comprar de onde estiver e nos permite manter preços mais competitivos.