Perguntas Frequentes (FAQs)

Separamos aqui as respostas para as dúvidas que mais recebemos. Se não encontrar o que procura, nosso time de atendimento está pronto para ajudar.

Onde a Rivello está localizada?

Nossa sede fica na Av. Brasil, 103, Jardim da Rainha, Itapevi/SP, CEP 06656-420. Operamos exclusivamente online, o que nos permite oferecer variedade e preços justos para clientes em todo o Brasil.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Após a postagem, o prazo de entrega depende do frete escolhido:

Correios PAC: 10 a 15 dias úteis.
Correios SEDEX: 5 a 10 dias úteis.

Veja mais em nossa Política de Frete.

Como funciona o frete?

Você escolhe a opção no checkout:

Correios PAC: frete grátis para todo o Brasil.
Correios SEDEX: R$ 19,90, para receber mais rápido.

Como acompanho o rastreio da minha encomenda?

Assim que o produto for postado, enviamos o código de rastreamento para o seu e-mail e WhatsApp. Com ele, você acompanha cada etapa da entrega até chegar na sua casa.

Recebi um produto com defeito ou errado. O que eu faço?

Nossas peças têm Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação, inclusive desbotamento quando lavadas e usadas conforme a etiqueta.

Envie fotos do item e da embalagem para contato@userivello.com. Confirmado o problema, resolvemos com reparo, troca ou reembolso, sem custo extra para você. Se recebeu um item errado, é só avisar que fazemos a troca sem custo.

Posso cancelar um pedido?

Sim. Enquanto o pedido ainda não tiver sido postado, você pode cancelá-lo a qualquer momento entrando em contato, com reembolso integral.

Se já tiver sido enviado, basta aguardar a entrega e solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (artigo 49 do CDC).

Como funciona a troca e devolução?

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para pedir a devolução por arrependimento, sem precisar explicar o motivo. Defeitos de fabricação são cobertos pela nossa Garantia Vitalícia.

Para agilizar, pedimos que o item esteja sem uso e, de preferência, com as etiquetas e na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta.

Todos os detalhes estão na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Como solicito a troca de um produto?

É simples: entre em contato informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Nosso time vai te passar as instruções rapidamente.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Depois que o produto volta para o nosso estoque e passa pela conferência, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo método que você usou para pagar. Em caso de arrependimento ou defeito, o valor do frete (como o SEDEX) também é devolvido.

Vocês enviam para fora do Brasil?

Não, realizamos entregas apenas em território nacional.

Os produtos são nacionais ou importados?

Trabalhamos com produtos nacionais e importados, selecionados para oferecer qualidade, estilo e sofisticação em cada detalhe. Para produtos importados, eventuais tributos de importação, quando aplicáveis, seguem o descrito na nossa Política de Frete.

É possível comprar em atacado ou grandes volumes?

Sim, aceitamos pedidos maiores. Para negociar condições especiais, mande um e-mail para contato@userivello.com.

Como falo com o atendimento?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, com resposta em até 1 dia útil.